予約商品でない一般商品の場合、お支払い後5~10営業日ほどお時間をいただいております。 

-商品の在庫状況により、お届けが多少遅れる場合がございます。 

-物流センターの諸事情により、お届けが多少遅れる場合がございます。 

-予約販売商品・アーティストケース商品など当日発送が難しい商品を一緒にご購入の場合、全て発送可能な状態になりましたら、まとめて配送いたします。

(予約販売商品は順次発送日基準、アーティストケースは注文完了後約2週間ほど) 

-通常よりお時間をいただく商品や品切れ商品は個別にご案内します。

ご使用の乾電池の種類(アルカリ乾電池)と乾電池のプラス側とマイナス側が正しい向きに挿入されているかご確認ください。 

それでも電源が入らない場合、原因把握のため乾電池の挿入から電源を入れる過程を動画に収め 

CS Center代表メール (CSCENTER_JP@SMTOWN.COM)までメール送信後、1:1相談までお問い合わせください。

販売期間中であれば1:1相談またはCS Center代表メール(CSCENTER_JP@SMTOWN.COM)にてキャンセルのお手続きが可能となっています 

※すでに送り状が登録され、出荷の準備が完了した場合キャンセル致しかねます。

SMTOWN &STOREとKWANGYAは韓国ソウルと龍仁のエバーランド、ベトナムのホーチミン、インドネシアのジャカルタと合計で4つのストアを運営しています。 

[KWANGYA @SEOUL] 

- 営業時間 : 10:00 ~ 20:00 (KST) 

- 電話番号 : +82 (2) 6233-6729 

- 場所 : 水仁・盆唐線ソウルの森駅4番出口地下1階 

[EVER SMTOWN : KWANGYA @EVERLAND] 

- 営業時間 : 10:00 ~ 22:00 (KST) (混雑状況により変更になる場合がございます) 

- 電話番号 : +82 (31) 320-5357 

- 場所 : EVERLANDホームページからご確認ください 

[SMTOWN &STORE @HCM (VIETNAM_HO CHI MINH)] 

- 営業時間 : 10:00 ~ 22:00 (VST) 

- 電話番号 : +84 (28) 7300 6695 

- 場所 : 4 Floor, Crescent Mall, 101 Ton Dat Tien Street, Tan Phu Ward, 7 District, Ho Chi Minh City, Vietnam 

[KWANGYA @JAKARTA (INDONESIA)] 

- 営業時間 : 10:00 ~ 22:00 (WIB) (混雑状況により変更になる場合がございます) 

- 電話番号 : 無し 

- 場所 : LOTTE SHOPPING AVENUE, JALAN PROF. DR. SATRIO NOMOR 3-5, Kota Adm, Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta 12940

オフラインでご購入された商品に問題がある場合、ご購入先の方へ直接お問い合わせください。 

オフラインストアの連絡先は下記の通りです。 

[KWANGYA @SEOUL] 

- 電話番号 : +82 2-6233-6729 

- 営業時間 : 10:00 ~ 20:00 (KST)  

[EVER SMTOWN : KWANGYA @EVERLAND] 

- 電話番号 : +82 31-320-5357 

- 営業時間 : 10:00 ~ 22:00 (KST) (混雑状況により変更になる場合がございます)

すでに応募済みの場合、ご注文の際に登録していただいた注文者様及びお受取人様の登録情報の変更が難しくなっております。応募期間によって異なるため、下記のようにご案内いたします。 

[応募期間中の場合] 

- ご注文キャンセル後、再度注文していただき正しくご入力ください。 

[応募期間が終了した場合] 

-お客様が登録していただいた情報と当選者様の情報が異なる場合、イベントへの参加が無効となります。 

-改名による登録情報の変更をご希望の場合、改名の事実が確認できる公的書類を1:1相談までご提出ください。 

ご注文日から90日以内の場合、1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。 

お客様の不注意・過失による故障が判明した場合、費用が発生することがございます。  

ご注文日から90日以上経過した場合、下記連絡先までお問い合わせください。 

<ペンライトのアフターサービスに関するお問い合わせ> 

電話番号 : +82 1577-5557 

Eメール : helpdreamus@gmail.com 

海外の場合、アフターサービスの費用及び往復の送料が商品の価格より高いため新しい商品のご購入をおすすめします。

交換のお手続きをさせていただいた商品はメーカーの都合により交換品の入荷にお時間をいただく場合がございます。 

お問い合わせから30日以上経過しても届いてない場合、お手数ですが再度お問い合わせください。

誤配送、破損、不具合などによる交換・返品をご希望の場合、商品到着後7日以内に1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。

誤配送、破損及び商品の不具合による交換または返品をご希望の場合、1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。

ただし、お客様ご都合による返品及び交換はお受けいたしません。

全ての商品とバーコード写真を撮って1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。

※注文者様が注文していない商品を開封または使用した形跡が見られる場合、追加決済が発生する場合がございますので予めご了承ください。

出荷のお知らせメール受信日から8日以上経っても商品が届かない場合、佐川急便までお問い合わせ後、注文番号及び詳細内容をSMTOWN &STOREまでお伝えください。

破損した商品が届いた場合、下記の説明をご参考に画像及び動画を添付し1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。

1.正面に貼られた送り状がよく見える外箱写真 1枚 

2.破損部位がよく見える全体写真 1枚 

3.エアキャップなどに包装されている商品の写真 1枚 

4.破損部位の写真 1枚 

※外箱の破損は対象外となります。

返品処理確定後、1-14営業日のお時間を頂いております。15営業日以上返金が確認されない場合、決済会社にお問い合わせください。 

クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカードの承認をキャンセルすると請求されることはありません。

(ただし、クレジットカード決済日によって代金が請求される場合があり、その場合翌月に返金処理されます。)

返金手続きが必要な場合、原則的にご注文時にお支払いただいた決済手段の方へ返金いたします。 

ただし、お支払い方法によって期限切れとなり返金が難しい場合、以下の方法で返金が可能となっております。 

- 代替返金方法 : 振込、PayPal、ポイント 

* PayPalで返金の場合、手数料が発生する場合がございます。 

* ポイントでの返金の場合、現金への換金不可及び2年の有効期間 

※海外口座の場合、海外への送金が可能な口座かご確認の上、お伝えください。 

注文者様の過失により送金できなかった場合、再送金にかかる手数料を差し引いて返金いたします。(差額が0円である場合、手数料より少ない場合は返金不可)